Nápověda a podpora

Když potřebujete pomoc s TAXY (technický problém, dotaz nebo nápad na vylepšení), slouží k tomu Nápověda TAXY a systém požadavků na podporu (tiketů).

Kde nápovědu otevřete

V pravém horním rohu aplikace (v hlavičce) klikněte na ikonu nápovědy. Otevře se stránka Nápověda TAXY se třemi možnostmi:

• Nový požadavek na podporu – založit nový ticket (vyřešení problému nebo dotazu)
• Zobrazit mé požadavky – seznam všech vašich tiketů a jejich stav
• Rychlý kontakt (Po–Pá 9:00–17:00) – telefon a e-mail na podporu (např. +420 720 09 09 07, podpora@taxy.cz)

Založení nového ticketu

1. Zvolte Nový požadavek na podporu (nebo na stránce Požadavky na podporu tlačítko Založit ticket).
2. Formulář je jednoduchý — stačí dvě pole:
   • Nadpis – krátký popis požadavku
   • Popis – detailní popis problému (můžete použít formátování, odrážky, přílohu přes sponku)
3. Klikněte na Vytvořit ticket.

TAXY při odeslání automaticky vyhodnotí, zda popis obsahuje dost informací k vyřešení. Pokud něco chybí, upozorní vás: „Do ticketu prosím doplňte co nejvíce informací — ideálně odkaz na konkrétní dokument či stránku." Popis pak můžete doplnit, nebo zvolit Přesto vytvořit ticket. Čím konkrétnější popis (odkaz na dokument, klienta nebo stránku), tím rychleji podpora pomůže.

Do popisu se vejde všechno podstatné ve třech bodech: kterého dokumentu nebo stránky se problém týká (nejlépe odkaz z adresního řádku), co jste udělali těsně před problémem a přesný text chyby — zkopírovaný doslova nebo jako snímek obrazovky. A když řešíte víc nesouvisejících věcí, založte na každou samostatný ticket, vyřeší se rychleji. Podrobnější doporučení najdete v článku Jak napsat tiket pro podporu.

Seznam a detail tiketů

Na stránce Požadavky na podporu TAXY uvidíte tabulku všech vašich tiketů. Můžete vyhledávat (Vyhledat tickety…) a filtrovat podle stavu:

• Všechny – všechny tikety
• Nový – nově založené
• V řešení TAXY – podpora je řeší
• Čeká na vaši odpověď – čeká se na vaši reakci
• Uzavřeno – vyřešené tikety

Kliknutím na ID nebo Zobrazit otevřete detail ticketu: stav, datum vytvoření a poslední aktualizace, priorita a celou Komunikaci (zprávy od podpory a od vás). Přílohy přidáte přes sponku u textového pole. Uzavřený ticket můžete znovu otevřít tlačítkem Znovu otevřít požadavek.