Nápověda a podpora
Jak založit ticket na podporu, sledovat jeho stav, potvrdit řešení a ohodnotit podporu, a kde najít kontakt.
Když potřebujete pomoc s TAXY (technický problém, dotaz nebo nápad na vylepšení), slouží k tomu Centrum pomoci TAXY a systém požadavků na podporu (tiketů).
Kde nápovědu otevřete
V pravém horním rohu aplikace (v hlavičce) klikněte na ikonu nápovědy. Otevře se stránka Centrum pomoci TAXY:
- Založit požadavek na podporu – tlačítko pro nový ticket (vyřešení problému nebo dotazu)
- Uživatelská podpora – odkaz Zobrazit mé požadavky vede na seznam všech vašich tiketů a jejich stav
- Nápověda pro klienty – odkaz Dokumentace vede na tuto nápovědu
- Rychlý kontakt – telefon na podporu v pracovní dny 9:00–17:00 (+420 720 09 09 07)
Podporu zastihnete i e-mailem na podpora@taxy.cz.
Založení nového ticketu
- Zvolte Založit požadavek na podporu (nebo na stránce Požadavky na podporu tlačítko Založit ticket).
- Formulář je jednoduchý — stačí dvě pole:
- Nadpis – krátký popis požadavku
- Popis – detailní popis problému (můžete použít formátování, odrážky, přílohu přes sponku)
- Klikněte na Vytvořit ticket.
TAXY při odeslání automaticky vyhodnotí, zda popis obsahuje dost informací k vyřešení. Pokud něco chybí, upozorní vás: „Do ticketu prosím doplňte co nejvíce informací — ideálně odkaz na konkrétní dokument či stránku." Popis pak můžete doplnit, nebo zvolit Přesto vytvořit ticket. Čím konkrétnější popis (odkaz na dokument, klienta nebo stránku), tím rychleji podpora pomůže.
Do popisu se vejde všechno podstatné ve třech bodech: kterého dokumentu nebo stránky se problém týká (nejlépe odkaz z adresního řádku), co jste udělali těsně před problémem a přesný text chyby — zkopírovaný doslova nebo jako snímek obrazovky. A když řešíte víc nesouvisejících věcí, založte na každou samostatný ticket, vyřeší se rychleji. Podrobnější doporučení najdete v článku Jak napsat tiket pro podporu.
Seznam a detail tiketů
Na stránce Požadavky na podporu TAXY uvidíte tabulku všech vašich tiketů. Můžete vyhledávat (Vyhledat tickety…) a filtrovat na záložkách Všechny, Nový, V řešení TAXY, Čeká na vás a Hotovo.
Každý ticket má jeden z těchto stavů:
| Stav | Co znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Nový | Ticket je založený a čeká na podporu. | Nic, podpora se ozve. |
| V řešení TAXY | Podpora na požadavku pracuje. | Nic, případně doplňte zprávu. |
| Čeká na doplnění od vás | Podpora potřebuje další informace. | Odpovězte v detailu ticketu. |
| Odesláno řešení - potvrďte prosím | Podpora poslala řešení. | Potvrďte, jestli je vyřešeno (viz níže). |
| Hotovo | Ticket je uzavřený. | Případně ohodnoťte řešení. |
Záložka Čeká na vás ukazuje oba stavy, kdy je řada na vás.
Kliknutím na ID nebo Zobrazit otevřete detail ticketu: stav, datum vytvoření a poslední aktualizace, priorita a celou Komunikaci (zprávy od podpory a od vás). Přílohy přidáte přes sponku u textového pole.
Potvrzení řešení a uzavření ticketu
Když vám podpora pošle řešení, zobrazí se pod komunikací otázka Podpora TAXY vám poslala řešení. Podařilo se vám to vyřešit?
- Ano, vyřešeno – ticket se uzavře a přejde do stavu Hotovo.
- Ne, potřebuji ještě pomoc – kurzor skočí do pole pro zprávu. Napište, co ještě nefunguje, a ticket zůstane otevřený.
Ticket můžete uzavřít i sami kdykoli, tlačítkem Označit jako vyřešené v hlavičce detailu. Pokud na odeslané řešení nebo na žádost o doplnění delší dobu nereagujete, podpora ticket po čase uzavře automaticky.
Uzavřený ticket můžete kdykoli znovu otevřít tlačítkem Znovu otevřít požadavek nebo Znovu otevřít u otázky Potřebujete ještě něco?.
Hodnocení podpory
U uzavřeného ticketu vás TAXY požádá o hodnocení Jak jste byli s řešením spokojeni? Zvolte jednu až pět hvězdiček, volitelně připište komentář a klikněte na Odeslat hodnocení. Hodnocení je nepovinné, ticket se hodnotí jednou a hodnotit může ten, kdo ho založil. Pomáhá nám podporu zlepšovat.