Dativery agent
Potíže s napojením TAXY na Pohodu přes Dativery Agent — restart služby, logy, SQL práva, licence a konkrétní chybové hlášky z praxe podpory.
Potíže s napojením na Pohodu typicky souvisí se službou Dativery Agent na Windows nebo s nastavením Pohody (práva uživatele, databáze, licence). Závada na straně TAXY je výjimka. Další technické detaily k chybám spojení najdete v článku Dativery – chyby spojení s Pohodou.
Jde o jednoho klienta, nebo o všechny firmy?
- Jeden klient — příčina bývá v nastavení konkrétní účetní jednotky v Pohodě nebo v konfiguraci propojení. Projděte scénáře níže.
- Všichni klienti najednou — pravděpodobná příčina je obecná závada služby Dativery Agent nebo výjimečně výpadek TAXY. Nejprve restartujte agenta. Pokud problém přetrvává u všech, ověřte stav integrace Pohoda v administraci TAXY nebo kontaktujte podporu.
Ověřený postup
Restartujte službu Dativery Agent — otevřete aplikaci Služby (services.msc), vyhledejte Dativery Agent a zvolte Restartovat.
Zkuste přenos v TAXY znovu. Pokud přenos selže, pokračujte dalšími kroky.
Zkontrolujte Pohodu — zda neběží blokující hláška, není potřeba aktualizace nebo převod účetní jednotky po aktualizaci, a zda Pohoda běží na tom počítači, kde je agent nainstalovaný.
Prohlédněte logy agenta ve složce C:\ProgramData\dativery-agent — záznamy o posledních chybách pomohou určit příčinu.
Pokud problém přetrvává, pošlete požadavek přes Nápověda a podpora. Do popisu uveďte:
- zda jde o jednoho klienta nebo o všechny firmy
- text chybové hlášky nebo screenshot
- verzi Pohody (Help → O programu)
- výstřižek z logů ve složce
C:\ProgramData\dativery-agent - že restart agenta již proběhl