Dativery agent
Potíže s napojením TAXY na Pohodu přes Dativery Agent — restart služby, logy, práva, licence a konkrétní chybové hlášky z praxe podpory.
Když nejde přenos do Pohody, bývá příčina ve službě Dativery Agent ve Windows nebo v nastavení Pohody (práva, licence, databáze), výjimečně v TAXY. Doklady mezitím můžete do Pohody dostat přes Export XML.
Kde zkontrolovat stav spojení: Klienti › klient › Nastavení › Napojení na účetní program, tlačítko Ověřit znovu.
- Potíž má jeden klient: příčina bývá v jeho účetní jednotce v Pohodě. Projděte scénáře níže.
- Potíž mají všichni klienti: restartujte agenta. Když to nepomůže, napište podpoře.
Ověřený postup
Restartujte službu Dativery Agent: ve Windows otevřete Služby (services.msc), najděte Dativery Agent a zvolte Restartovat.
V TAXY klikněte na Ověřit znovu a zkuste přenos. Když selže, pokračujte.
Zkontrolujte Pohodu na počítači s agentem: neblokuje ji dialog, aktualizace ani převod databáze?
Podívejte se do logů ve složce C:\ProgramData\dativery-agent a hledejte hlášku ve scénářích níže.
Když to nepomůže, napište podpoře (jak napsat tiket) a uveďte:
- zda jde o jednoho klienta nebo o všechny firmy
- text chybové hlášky nebo screenshot
- verzi Pohody (Help → O programu)
- celý obsah složky
C:\ProgramData\dativery-agentzabalený do .zip — posílejte celou složku, ne jednotlivé soubory - že restart agenta již proběhl