Doklad se nevytěží nebo se točí znovu

Co dělat, když vytěžování neproběhne, trvá příliš dlouho, nebo se doklad opakovaně vrací ke zpracování.

Tato stránka řeší situace, kdy doklad zůstane bez vytěžených dat, u něj točí indikátor zpracování, nebo se po dřívějším zpracování znovu objeví ke kontrole bez zjevného důvodu.

Doklad se dlouho vytěžuje nebo „točí"

Počkejte několik minut — u většího PDF nebo při vyšším zatížení systému může vytěžení trvat déle.
Obnovte stránku a zkontrolujte Historii v detailu dokumentu (zda proběhlo vytěžení nebo chyba).
Spusťte Znovu vytěžit jednou. Opakované klikání během běžícího procesu problém neurychlí.
Pokud stav nezmění ani po delší době, zkuste doklad otevřít znovu později nebo kontaktujte podporu s ID dokladu.

Krátkodobý výpadek vytěžování po produkčním nasazení se obvykle vyřeší bez zásahu uživatele. Pokud problém trvá u více klientů současně, nahlaste ho podpoře.

Znovu vytěžit — kdy to dává smysl

Volbu Znovu vytěžit použijte, když:

nahradíte soubor kvalitnějším skenem
po rozstřižení PDF vznikl nový dokument
vytěžení proběhlo, ale údaje jsou zjevně špatně (částka, dodavatel, datum)
doklad obsahuje ISDOC, ale zobrazuje se jen jako obrázek — ověřte, zda klient nenahrál pouze PDF bez datové vrstvy

Po znovu vytěžení vždy zkontrolujte rekapitulaci DPH a celkovou částku před potvrzením.

Doklad se vytěžuje opakovaně sám od sebe

Pokud se u jednoho dokladu v historii objevuje vytěžení stále dokola:

Zkontrolujte, zda není doklad součástí hromadné akce nebo automatického pravidla, které spouští zpracování znovu.
Otevřete doklad, ověřte data, potvrďte správnost nebo uložte ruční opravy.
Pokud problém přetrvává, pošlete na podporu odkaz na doklad a časové razítko z historie.

Historické doklady znovu ke kontrole

Po aktualizaci TAXY nebo přechodu na Inbox se mohou objevit starší dokumenty ve stavu Zkontrolovat, i když už byly dříve zpracované nebo archivované. Typické příčiny:

změna workflow po migraci na Inbox
hromadná změna stavu nebo příznaku u složky
dokumenty označené jako „ostatní", které se znovu zapojily do fronty

Postup:

Ověřte v Historii, kdy a proč se stav změnil.
U již zaúčtovaných dokladů je nepřenášejte znovu — použijte volbu archivace nebo označení podle interního postupu týmu.
U XML nebo tabulek, které do účetnictví nepatří, je potvrďte bez přenosu — viz Typ dokladu při exportu.

Podrobnější kontext k migraci na inbox je v Migrace na inbox.

ISDOC nebo PDF bez náhledu

Pokud nahrajete ISDOC nebo fakturu s datovou vrstvou a v detailu nevidíte náhled, ale vytěžení proběhlo, jde často o omezení prohlížeče u specifického formátu. Data v záložce Údaje zkontrolujte i bez náhledu. U čistého PDF bez datové vrstvy viz Náhled PDF v prohlížeči.